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马蜂窝金鹏:马蜂窝生态下商家与用户的直连通路

近年来,中国游客的旅游消费需求日益增加,旅游业已成为国民经济的重要组成部分。与此同时,个性化和多样化的旅游消费需求不断推动产业链升级。一些新的在线旅游企业如马蜂窝旅游网络应运而生,并成为行业领导者。

近日,蜂窝旅游网旅游电子商务高级总监兼目的地业务负责人金鹏分享了近年来旅游业快速发展变化下新旅游、新业务、新营销的心得。

金鹏分享了用户在马蜂窝上的典型轨迹如下:2018年7月6日,用户开始在马蜂窝中浏览内容、观看笔记、旅行笔记和视频,并相互交流。今年9月,《马蜂窝》大数据发现,用户正在阅读和赞扬许多关于泰国的内容,并推测他对泰国的目的地感兴趣。11月3日,他收集并搜索了大量泰国旅游产品和可以消费的产品。12月11日,用户在马蜂窝里购买了泰国机票、酒店门票等产品。2019年2月2日,用户将前往泰国。在这一步,用户轨迹没有停止。在旅行过程中,用户在线路中采取预定的行为,并发布笔记和视频以供共享。2月15日,用户完成了他的旅程,并开始写旅行笔记和策略,与其他用户分享他的旅行经历和体验。

从认知到消费决策,到消费本身,最后到分享行为的闭环是大黄蜂手机用户的典型轨迹,这与大黄蜂手机的核心业务模式“内容交易”密不可分。这种商业模式需要两个非常重要的抓手,一个是内容抓手,另一个是交易抓手。这两个把手同时存在意味着可以形成这个闭环。

内容是前沿流量。马蜂窝在内容方面有许多产品形式。针对不同的用户和不同的场景、策略、旅行笔记、笔记、短片、问答等。用户可以在马蜂窝上了解目的地或旅游项目的基本知识,并形成自己明确的消费决策。交易是服务接受。大黄蜂购物中心涵盖了60多个类别,包括酒店、机票、机票、签证等。经过五年的取证。用户在马蜂窝中做出的旅行消费决定可以在这个商场完成。

在这种“内容交易”闭环下,马蜂窝可以通过马蜂窝大学的不断建设和商家背景的改善,更好地赋予商家权力。

金鹏说蜂巢大学基本上具有对各种产品进行基础培训的功能,许多没有参与电子商务运营的商家或合作伙伴通过蜂巢大学进行运营培训。目前,马蜂窝大学已接待了600多万人次的学习访问,共有10所学院,涵盖目的地、定制旅游、页面设计等。

蜂巢的商业后台和数据后台都在今年年初进行了新的迭代。蜂巢以应用展示的形式向商家提供准确的底层数据,提供更多的参考,不断提高商家运营的效率。迄今为止,已有10,000多家企业落户马蜂窝,并产生了非常好的商业互动。

在数据启用层面,马蜂窝还通过马蜂窝用户向商家提供北极星旅游数据管家的实时动态大数据。该平台可以实时了解一个国家或目的地的旅游热点以及用户分布情况。此外,北极星旅游数据管家(Polaris Tourism Data管家)还可以展示游客的肖像,包括年龄分布、性别比例等。这些数据可以被马蜂窝商家用来帮助他们更多地了解目的地,并调整他们的产品思维和操作方向。

从认知到决策,从数据到营销,马蜂窝通过其独特的“内容交易”模式容纳了旅游消费者所有的行为闭环。在此基础上,帮助企业和用户在新的旅游时代建立直接联系,重构产业链。



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